ICAP CONTACT CENTER

Εξυπηρέτηση Πελατών σε Εισερχόμενες Κλήσεις | Απαραίτητη Εμπειρία σε Ενέργεια ή Τηλεπικοινωνίες (Μιχαλακοπούλου Αθήνα) Η ICAP Contact Center, μέλος του ομίλου ICAP Outsourcing Solutions – ηγέτιδα εταιρεία στον τομέα της παροχής υπηρεσιών – επεκτείνει τη δραστηριότητά της και αναζητά νέα άτομα για να ενταχθούν στην ομάδα της σε μερική ή πλήρη απασχόληση (Δευ Σαβ 8 00 22 00 & Κυρ 9 00 17 00) Αν επιθυμείς να εργαστείς σε μια συνεχώς αναπτυσσόμενη εταιρεία με ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα και σύγχρονο περιβάλλον εργασίας, περιμένουμε το βιογραφικό σου! Τα χαρακτηριστικά της θέσης Εξυπηρέτηση πελατών μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας • Εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις📞 • Emails • Μηνύματα σε ψηφιακά κανάλια (Viber, Messenger, WhatsApp, Instagram) • Live Chat Εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις σε υφιστάμενους πελάτες • Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων πελατών μέσω των πληροφοριακών συστημάτων και του CRM • Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες και διαδικασίες της εταιρείας Διαχείριση αιτημάτων που αφορούν • λογαριασμούς και χρεώσεις • ενεργοποιήσεις υπηρεσιών • αλλαγές στοιχείων πελάτη • λειτουργικά ή τεχνικά ζητήματα υπηρεσιών Παρακολούθηση υποθέσεων πελατών και διασφάλιση της έγκαιρης επίλυσής τους • Κλιμάκωση σύνθετων αιτημάτων προς τα αρμόδια τμήματα όπου απαιτείται Απαραίτητα προσόντα 🔸 Απολυτήριο Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης ή Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ 🔸 Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ 🔸 Άνεση και ευγένεια στην προφορική και γραπτή επικοινωνία 🔸 Πελατοκεντρική νοοτροπία με έμφαση στο αποτέλεσμα 🔸 Ομαδικό πνεύμα 🔸 Προϋπηρεσία σε θέσεις στον τομέα της ενέργειας ή των τηλεπικοινωνιών Παροχές 🔹 Σταθερό πακέτο αποδοχών & πλήρης ασφάλιση με σύμβαση αορίστου χρόνου💰 🔹 Ανταγωνιστικά μηνιαία bonus απόδοσης & επιβράβευσης📈 🔹 Πρόγραμμα συστάσεων με χρηματικό bonus💸 🔹 Αμειβόμενη εκπαίδευση από έμπειρη ομάδα εκπαιδευτών & ομαλή διαδικασία onboarding 🔹 Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης εντός της ICAP Outsourcing Solutions 🔹 Φιλικό, σύγχρονο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον 🔹 Εύκολη πρόσβαση με ΜΜΜ (πλησίον στάση μετρό «Μέγαρο Μουσικής»)🚏